Lees hier de privacyverklaring van homeQgo
Dit is het Privacy Statement van HomeQgo B.V. gevestigd aan Entrada 305 (1114AA) in Amsterdam-Duivendrecht en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder inschrijvingsnummer 70436592 (hierna aangeduid als “HomeQgo”).
Wij (HomeQgo B.V.) helpen woningeigenaren met het verduurzamen van hun woning. Dit doen we met een online Verduurzamingsscan. Deze Verduurzamingsscan is uit te voeren op ons platform, toegankelijk via onze website homeqgo.nl. Na het uitvoeren van de scan ontvangt de woningeigenaar van ons een Duurzaamheidsadvies met daarin de mogelijkheden voor het verduurzamen van het huis. Na het ontvangen van dit Duurzaamheidsadvies is het mogelijk om een Voorlopige Offerte aan te vragen. Om de scan uit te kunnen voeren en de woningeigenaar te kunnen informeren gebruiken wij persoonsgegevens. Daarnaast kan deze scan of vergelijkbare dienstverlening ook via partners worden aangeboden, bijvoorbeeld als onderdeel van een whitelabel-oplossing. In die gevallen blijft HomeQgo verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens zoals beschreven in dit Privacy Statement. Naast de online Verduurzamingsscan, bieden wij ook dienstverlening aan (via partners) waarbij externe energie adviseurs of onze eigen medewerkers telefonisch of aan huis advies geven. Daarnaast hebben wij nog een aantal doeleinden voor het verwerken van persoonsgegevens, te vinden in dit Privacy Statement.
Per soort verwerking wordt in dit document aangegeven welke gegevens wij verkrijgen, met welk doel wij deze gegevens verwerken en hoelang die worden bewaard. Indien er vragen zijn, kan er contact opgenomen worden met ons. De contactgegevens staan onderaan in dit Privacy Statement.
Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij ons aan de Nederlandse privacywetgeving. Dit betekent dat wij:
Van wie verwerken wij persoonsgegevens?
Wie heeft er toegang tot persoonsgegevens?
Binnen HomeQgo hebben alleen medewerkers toegang tot persoonsgegevens indien zij dit nodig hebben voor het uitoefenen van hun functie. Daarnaast moet de reden voor het hebben van toegang tot die gegevens binnen de onderstaande doeleinden vallen. Iedere medewerker binnen HomeQgo heeft een geheimhoudingsplicht.
Buiten HomeQgo delen we gegevens met partijen enkel wanneer dit nodig is om overeenkomsten na te kunnen komen. Als voorbeeld, voor Consumenten delen wij de nodige gegevens met Installateurs om zo de installatie te kunnen laten plaatsvinden. Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat dit zorgvuldig en veilig gebeurt (o.a. door het opstellen van Verwerkersovereenkomsten).
Wij delen ook persoonsgegevens met EP adviseurs (Woningschouw) als uitvoerende partij voor huisbezoeken. EP adviseurs verwerken persoonsgegevens namens homeQgo.
Wij delen enkel persoonsgegevens met partners als de gebruiker te herleiden is naar de betreffende partner (doordat de gebruiker afkomstig is van het domein van de partner).
Voor welke doeleinden gebruiken wij persoonsgegevens?
Het verkrijgen van verschillende persoonsgegevens doen wij om verschillende redenen en met verschillende doeleinden:
Contact
Voor het in contact treden/staan met ons (middels telefoon, chat en/of e-mail), verwerken wij eventueel de volgende persoonsgegevens:
We bewaren die gegevens zo lang als dat nodig is voor dit contact of tot maximaal 2 jaar nadat er voor het laatst contact is geweest. Dit doen we omdat we er zeker van willen zijn dat het contact goed is afgerond.
Het invullen van de Verduurzamingsscan door Consumenten
Om onze dienst te leveren hebben wij verschillende gegevens over de woningeigenaar en de woning nodig. Het is ook mogelijk dat wij een deel al krijgen via een van onze Partners, waar de klantreis voor de woningeigenaar gestart is. Hierbij is dan ook duidelijk vermeld dat de ingevoerde gegevens met HomeQgo gedeeld zullen worden. Wij verwerken deze gegevens op basis van de grondslag ‘uitvoering van de overeenkomst’.
Hiervoor verwerken wij eventueel de volgende gegevens:
Wij bewaren deze gegevens tot maximaal 2 jaar nadat de scan is uitgevoerd of tot het moment dat een account wordt opgezegd. Wij doen dit omdat doorlooptijden tot aan installatie kunnen verschillen of kunnen veranderen en het account gegarandeerd beschikbaar moet blijven tot de installatie voltooid is. Daarnaast willen wij de Consument goed van dienst kunnen zijn als er bijvoorbeeld nog vragen zijn over het door ons opgeleverde advies.
Telefonisch advies
Bij het geven van telefonisch advies, verwerken wij eventueel de volgende gegevens:
Bepaling van energielabel en/of verduurzamingsadvies middels een huisbezoek
Bij het bepalen van de energielabel en/of het geven van een verduurzamingsadvies middels een huisbezoek, verwerken wij eventueel de volgende gegevens:
De verwerking van persoonsgegevens geschiedt door de EP-adviseur. De EP-adviseur stelt een adviesrapport op na het huisbezoek met daarin de woningkenmerken, gemeten waarden en duurzaamheidsaanbevelingen. Dit rapport is persoonsgebonden (koppeling naam + adres + woningdata). Het rapport wordt gedeeld met de HomeQgo-adviseur en wordt gebruikt als basis voor offertes.
Account aanmaken en beheren
Via onze website kan de Consument een account aanmaken. In dit account valt onder andere informatie te vinden over de (verleende) diensten. Zo zijn bijvoorbeeld de resultaten van de Verduurzamingsscan te vinden en/of informatie over eventuele offertes/aanvragen. Dit doen wij op basis van de grondslag ‘uitvoering van de overeenkomst’. Hiervoor verwerken wij de volgende gegevens:
Wij bewaren deze gegevens tot maximaal 2 jaar nadat het account is aangemaakt of tot het moment dat een account wordt opgezegd. Wij doen dit omdat doorlooptijden tot aan installatie kunnen verschillen of kunnen veranderen en het account gegarandeerd beschikbaar moet blijven totdat de installatie voltooid is. Daarnaast willen wij de Consument goed van dienst kunnen zijn als er bijvoorbeeld nog vragen zijn over het door ons opgeleverde advies.
Het leveren van onze diensten
Bij een Verduurzamingsscan, maken wij online een 3D-model van het huis en berekenen de slimste oplossingen, inclusief geschatte prijzen, besparingen en (landelijke) subsidies. Als de Consument er vervolgens voor kiest om een of meer van deze oplossingen (bij een van de Installateurs waar wij mee samenwerken) af te nemen, dan komt deze Installateur mogelijk nog langs voor een laatste check. Dit geldt ook voor telefonisch advies en een bezoek aan huis. Vervolgens wordt er samen met de Consument een geschikte dag voor de installatie gekozen. Na installatie zal de Installateur de factuur maken en sturen aan de Consument.
Voor het bovenstaande gebruiken wij, afhankelijk van het precieze onderdeel, de volgende persoonsgegevens:
Wij bewaren deze gegevens in principe tot 2 jaar nadat de installatie is uitgevoerd of tot het moment dat een account wordt opgezegd. Sommige gegevens bewaren wij langer omdat dit bijvoorbeeld wettelijk verplicht is (bijvoorbeeld vanwege de fiscale bewaarplicht van 7 jaar). Wij doen dit omdat doorlooptijden tot aan installatie kunnen verschillen of kunnen veranderen en het account gegarandeerd beschikbaar moet blijven totdat de installatie voltooid is.
Wij raadplegen openbare registers, zoals EP Online (RVO) en het Kadaster om woninggegevens aan te vullen ten behoefte van ons advies. We passen deze openbare gegevens mogelijk toe voor automatische segmentatie (bij bepaalde partners), waarbij de Consument wel of niet in aanmerking komt voor een huisbezoek of telefonisch advies. De Consument kan bezwaar maken of om een menselijke toetsing verzoeken via info@homeqgo.nl. Wanneer het huidige energielabel veel potentie vertoont om stappen te maken, komt een Consument eerder in aanmerking voor een bezoek aan huis.
2. Aangaan en behouden van de relatie
Voor promotie- en marketingdoeleinden leggen wij data vast die iets zeggen over het gebruik van onze website en e-mails.
Cookies
Op onze website(s) gebruiken we cookies van onszelf en van derde partijen. Cookies zijn informatiebestanden die bij het bezoeken van een website automatisch kunnen worden opgeslagen op of uitgelezen van het apparaat (zoals PC, tablet of smartphone) van de bezoeker. Dat gebeurt via de webbrowser op het apparaat. Het homeQgo-cookiebeleid geldt voor alle subdomeinen van homeqgo.nl, inclusief partner-subdomeinen.
Deze cookies verzamelen de volgende gegevens:
Wanneer de Consument onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Noodzakelijke cookies zullen altijd worden geplaatst om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert - denk aan het tonen van onze chat widget.
Statistische cookies worden alleen geplaatst als hiervoor consent wordt afgegeven. Bij dit consent wordt het IP-adres en Cookie-ID verzameld, dit is nodig om bijvoorbeeld nieuwe en terugkerende bezoekers te kunnen onderscheiden. Een Referrer-url wordt gebruikt om te kijken vanaf welke website onze website gebruikers afkomstig zijn. Het website- en klikgedrag wordt verzameld om op basis van deze inzichten onze website te optimaliseren ten behoeve van de bezoekers. Deze online data voor statistische doeleinden wordt maximaal 14 maanden bewaard.
Marketing cookies worden alleen geplaatst wanneer hier consent voor wordt afgegeven. Deze cookies worden gebruikt om advertenties te tonen en daarmee website bezoek te genereren.
Zie onze Cookieverklaring (op de HomeQgo website of in de cookie banner) voor meer informatie over welke cookies wij precies gebruiken. Daar zijn ook de voorkeuren te wijzigen.
3. Wettelijke verplichting
HomeQgo is als dochteronderneming onderdeel van de Rabobank Groep. Indien de wet dat vereist en toestaat, kunnen wij verzocht worden gegevens uit te wisselen met de Rabobank Groep. Daarbij wordt gehandeld volgens de interne regels die gelden binnen de Rabobank Groep: de Rabobank Privacy Codes. Het Privacy Statement van Rabobank is hier te vinden.
Indien wij hiertoe verplicht zijn vanwege een fiscale bewaarplicht, zullen dergelijke gegevens maximaal 7 jaar bewaard blijven.
4. Verbeteren van onze diensten
Enquêtes en reviews
Wij bieden de mogelijkheid om een enquête in te vullen over onze dienstverlening of een review achter te laten op onze website. Zo kunnen wij de input gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren.
Er kan hierbij altijd zelf bepaald worden of een enquête wordt ingevuld of een review achtergelaten wordt en welke informatie er dan gegeven wordt.
In dit geval verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
We bewaren de persoonlijke gegevens van de enquêtes 1 jaar. Daarna wordt de informatie voor onbepaalde tijd geanonimiseerd opgeslagen.
Verbeteren van ons adviesmodel
Om gebruikers van onze scan zo goed mogelijk te bedienen, blijven we het adviesmodel verbeteren. Dit doen we op basis van de informatie die gebruikers aanleveren en de uiteindelijke keuze in het advies dat hieruit volgt. Hiervoor wordt dus informatie opgeslagen over de woning, verbruiksgegevens en de wensen van de gebruiker, de keuze in het advies en de eventuele vervolgstappen. Deze data worden na 2 jaar automatisch geanonimiseerd.
5. Rapportage & Process optimalisatie Gegevens kunnen intern worden gebruikt om:
Het delen van deze rapportages gebeurt (indien nodig) met de aandeelhouder, partners, installateurs en leveranciers.
Deze rapportages worden op zodanige manier opgesteld dat klantdata zoveel mogelijk geanonimiseerd zijn en/of inzichten op hoger niveau getoond worden, waardoor individuele informatie nooit onnodig bekend wordt gemaakt.
Dienstverlening ten aanzien van onze Installateurs & Partners
Wij werken samen met verschillende Installateurs en Partners. In dat kader hebben wij verschillende gegevens nodig om deze samenwerking uit te voeren (uitvoering van de Overeenkomst).
Hiervoor verwerken wij de volgende persoonsgegevens:
Wij bewaren deze gegevens gedurende de overeengekomen contractduur. Sommige gegevens bewaren wij langer als wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld vanwege de fiscale bewaarplicht van 7 jaar).
Wanneer kunnen we persoonsgegevens delen met derden?
Wij delen gegevens enkel met derden wanneer dit op basis van de huidige wetgeving is toegestaan. Het kan voorkomen dat wij persoonsgegevens aan derde partijen verstrekken, omdat:
De partijen die in opdracht van ons of de Consument persoonsgegevens verwerken, zijn:
Om onze diensten te verlenen, kunnen wij persoonsgegevens verstrekken aan partijen die zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wij doen dit alleen indien er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van persoonsgegevens.
Beveiliging van persoonsgegevens
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van de persoonsgegevens).
Privacyrechten
Als er vragen zijn rondom het gebruik en bewaren van gegevens, kan er altijd contact met ons opnemen worden via de contactgegevens onderaan dit Privacy Statement.
Er zijn de volgende rechten:
Wanneer wij een verzoek ontvangen, kunnen wij vragen om identificatie. Wij vragen hiervoor gegevens op om er zeker van te zijn dat het de persoon betreft aan wie de persoonsgegevens toebehoren.
Wij zullen in principe binnen een maand aan een verzoek voldoen. Deze termijn kan echter met twee maanden worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke privacyrechten of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij dit tijdig laten weten.
Mocht er de wens zijn om een van de rechten uit te oefenen, dan kan dit kenbaar gemaakt worden via info@homeqgo.nl.
Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wanneer onze dienstverlening wijzigt, moeten wij mogelijk ook ons Privacy Statement aanpassen. Raadpleeg deze (en onze Cookieverklaring) daarom regelmatig op onze website voor de meest actuele informatie.
Klacht indienen
Als de mening bestaat dat wij niet op de juiste manier helpen met vragen over privacy, dan is er het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder. Deze heet de Autoriteit Persoonsgegevens.
HomeQgo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang. Mocht zich ondanks deze maatregelen toch een datalek voordoen waarbij persoonsgegevens verloren gaan of
onrechtmatig worden verwerkt, handelt HomeQgo conform de geldende wet- en regelgeving. Indien vereist, melden wij een dergelijk datalek bij de toezichthouder. Wanneer het datalek waarschijnlijk een hoog risico oplevert voor de rechten en vrijheden van de betrokkenen, informeren wij de betrokken personen zo spoedig mogelijk. Indien het vermoeden bestaat dat er een datalek heeft plaatsgevonden, verzoeken wij om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via de contactgegevens in dit Privacy Statement.
Contactgegevens
Versie maart 2026
